才剛起飛不到1小時，氧氣罩就掉了下來，空服員趕緊安撫乘客情緒，但有乘客打開手機GPS，發現原來飛機正在急速下降。
大陸國航空服員：「突然廣播說飛機失壓，飛機就從11000米降到4000米左右，中間一直在3000左右，不到4000的高度在飛行，因為氧氣低了，只有降下來才安全。」
飛機一口氣下降7000公尺，機艙溫度也開始上升，失壓警示還連續廣播2次，嚇壞不少乘客。
乘客：「整個空調系統都沒有了，沒有空氣流通，當時真的非常害怕，接近於山東的位置又提示了一次，說機艙失密，氧氣面罩所有的都脫落下來，就這麼個狀態飛到了大連。」
僅管航班最後還是安全抵達目的地，但有乘客爆料，飛到一半出狀況，是有機組員在駕駛艙內抽菸，想打開排氣系統，結果不小心操作失誤。
是不是空服員在飛機上抽菸，國航沒有正面回應，但表示正在接受民航局調查，確定有違規事件，將以零容忍態度嚴格處理。
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